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Maintenance & réparation

 

Le groupe 3d-évolution intervient en France métropolitaine sur tous les matériels que nous commercialisons (imprimantes grands formats, laminateurs, copieurs de plans, scanners, plieuses, coupeuses, postes informatiques, etc). Notre spécialité est la maintenance de traceurs et notamment HP puisque nous avons l’agrément pour intervenir, en tant que service technique HP, en ce qui concerne les care packs.

Le service technique du groupe  3d-évolution est disponible au numéro azur :

n° Azur 0811 14 60 60 (Prix appel local)


 

Certifications

Pour les traceurs &

imprimantes grand format


G. S. P. (Graphic Service Partner) c’est-à-dire que nous pouvons intervenir à la place de HP sur la maintenance de la LATEX et également de toutes les autres imprimantes grands formats de la gamme HP.



Nous intervenons sur l’ensemble de la gamme des imprimantes grands formats (que ce soit le CAD ou l’imagerie)

Pour les autres matériels

Plieuses & Coupeuses

agrément constructeur, spécialisés depuis deux décennies dans la réparation des coupeuses et plieuses.

Scanners AO

agrément constructeur, 
savoir faire incontesté dans le domaine des scanners grand format

Laminateurs agrément constructeur
Copieurs agrément constructeur,
nous maintenons ces matériels depuis une quinzaine d’années
Scanners A4-A3 agréments constructeurs : Canon - Fujitsu – Panasonic - Epson

Informatique station de travail : HP workstations specialist Serveur et poste bureautique :  Fujitsu Partner
Logiciels de GED & numérisation Therefore
Iris
Fine reader

 

Procédure

Contrat de maintenance

Nous proposons des contrats de maintenance annuels notamment pour les copieurs de plans mais également pour d’autres matériels.

Le groupe 3D Evolution dans sa maintenance annuelle prévoit à la fois de la maintenance préventive et également de la maintenance curative :

  • Maintenance préventive avec en général deux visites par an qui pourront être effectuées lors de la visite d’un technicien sur le site à l’occasion d’une intervention ou d’une réparation.
  • Maintenance curative à la demande du client.

La maintenance annuelle peut être envisagée après une extension de garantie à 3, 4 ou 5 ans.

Vous êtes propriétaire d’un matériel que vous souhaitez maintenir, contactez-nous au :

n° Azur 0811 14 60 60 (Prix appel local)

 

Nous vous proposons un bref récapitulatif des maintenances par types de machines :

la maintenance comprend La maintenance ne comprend pas
Imprimantes grands formats * L’assistance technique téléphonique gratuite
* Le dépannage en retour atelier ou sur site en fonction du matériel et de la situation géographique
* Le remplacement des pièces détachées
* La main d’œuvre
* Les déplacements
* Les consommables (cartouches)
* Les supports (papier, vynil, bâche, …)
Copieurs * L’assistance technique téléphonique gratuite
* Le dépannage en retour atelier ou sur site en fonction du matériel et de la situation géographique
* Le remplacement des pièces détachées
* La main d’œuvre
* Les déplacements

* Les consommables (toner)
* Les supports (papier, calque, polyester, …) 
Dans le cas de maintenance pour copieur de plans, nous pouvons, à votre demande, inclure le toner dans notre proposition et parfois aussi x mètres linéaires, selon votre consommation.

Scanners AO – plieuses – coupeuses - laminateurs * L’assistance technique téléphonique gratuite
* Le dépannage en retour atelier ou sur site en fonction du matériel et de la situation géographique
* Le remplacement des pièces détachées
* La main d’œuvre
* Les déplacements
scanners A4-A3 * Retour atelier
* Echange standard
* Prise en main à distance
Postes de travail

* Assistance téléphonique ou prise en main sous 4 heures après appel du client

* intervention sur site sous 24 *heures

Serveurs

* Assistance téléphonique ou prise en main à distance dans les 2 heures

* Intervention sur site sous 4 heures

logiciels * La prise en main à distance
* Une hot line pendant les heures ouvrées avec réponse immédiate.


Réparation

Nous sommes spécialisés dans la réparation des matériels grands formats et notamment les imprimantes grand format.
Nous sommes certifiés par les plus grandes marques et nous intervenons à ce titre pour le compte d’HP, de CANON etc.
Nous réparons également les plieuses, coupeuses, copieurs, laminateurs, etc.
Nos réparations sont effectuées par des spécialistes, elles sont garanties 3 mois.
Nous proposons un devis gratuit sous 4 heures et des interventions à J+1 sur l’ensemble de la France métropolitaine.

Pour toutes vos demandes, un seul numéro le

n° Azur 0811 14 60 60 (Prix appel local)


Gestion de votre appel

Les appels sont pris en compte par notre « call center » technique et sont consignés sur une base de données. Lors de votre appel veuillez préciser :

  • Votre société et numéro de département
  • Votre numéro client (si vous le connaissez)
  • Votre nom et téléphone
  • Le type de machine en panne ainsi que son modèle
  • Le code erreur ou le type de panne.

Ces informations sont immédiatement accessibles par toute l’équipe technique.


Les plus du contrat de maintenance

• Vous maîtrisez les coûts liés à la maintenance de votre matériel
• Vous perrénisez votre équipement dans le temps
• Vous êtes prioritaires au niveau des interventions
• Vous réduisez le temps d’arrêt de production de votre machine
• Vous diminuez les coûts liés à l’inexploitation de votre appareil.
• Vous bénéficiez de l’effet parc du groupe 3d-évolution.

 

Les plus de 3d-évolution

Notre force c’est une équipe stable de techniciens experts, formés régulièrement et pluri-disciplinaires.

De manière générale nous avons en stock toutes les pièces détachées sur notre dépôt de Toulouse, et également des pièces courantes dans des stocks secondaires basés à Clermont-Ferrand, Lyon, Marseille, Pau, etc. Les pièces détachées non en stock sont reçues, pour 80%, sous 24-48 heures.

Le groupe 3d-évolution : des experts à votre service : interventions sur la France entière à J+1, contrats de maintenance personnalisés, etc.